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和管理难度可想而知,短期内见不到任何形式的回报。但我还是想以亚太地区总部南城为,建造一个只针对旅游从业者自己的,深造类的学校。
在这里,旅游管理类的高校毕业生可以看到教科书上死记硬背的期末考点,以实景模拟的形式落地;
刚刚进入旅游行业的计调,会在课堂上读到老师在课件上写下的那句“凡事留痕”四个标红大字后,瞬间豁然开朗。
明白了之前因未收到升级房型的通知,而正常安排住宿导致导游被游客投诉,最后溯源时自己被扣了钱罚了奖金被全公司通报的原因。
仅仅是因为自己习惯性删聊天记录而无法提供证据,最后被销售一口咬定已被通知到位;
已经带团数十年的老导游,在重新坐回所谓的知识培训的位置时,从不屑一顾到庆幸又参加了一次学习。因为时代在变化,传统的方式已不再适宜如今的游客需求。
照本宣科地讲出每处景点的导游词已满足不了求知欲爆棚的某位专业人士。讲解方式需要重新编排,讲解内容需要再次推敲。
因为心里很清楚,如今的每一次带团不再是游刃有余和得心应手。甚至只会在突遇紧急事件时,自己才会发挥作用被客人刮目相看;
司机进入这里,第一堂课学到的,不再是打起精神做服务、专心致志保平安。他们听到的第一句话是“停好车子后请让家人知道!条件允许的话,让他们看着你的脸知道”。
我刚刚叙述的,大部分是临时发挥,不包含在ppt或者方案内,所以会很不成熟。
在我看来,这个地方、这所学校是一切的。是“以人为本”中的第一个“本”。
当然,以商业性质为核心的企业,以盈利实现经济效益为根本。那么这所学校,就是面向全球的。
不仅以本部从业者为学员,更要将视野投向有偿式输出。方式和手段就不是我要操心的事情了。
我之所以有底气说出“有偿式输出”这样的词汇,是因为不论是德国集团总部还是京城总部,都有足够的经济实力。
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