“但真正能让我们立于不败之地的，是售后。”

周铭思索一会儿说道：“国家早在1965年就颁布了《部分国内商品修理、更换、退货责任试行规定》，也就是我们说的‘三包’。”

“但这么多年过去了，执行得怎么样，大家心里都有数。”

“尤其是在家电这类紧俏商品上，国营商店永远是强势方。”

“老百姓买东西，求爷爷告奶奶，买到手出了问题，想退想换？”

“更是难于上青天。”

“能给你换就不错了，想退货？门儿都没有。”

“这种糟糕的体验，才是我们最大的机会。”

周铭看着众人，一字一顿地公布了他的决定：

“从今天起，我们红旗商店实行全新的售后标准。”

“所有产品，自售出之日起，一年之内，只要不是人为损坏，出现任何质量问题，我们不修，直接——无条件包换！”

“三年之内，免费保修！”

此言一出，办公室里再次陷入死寂。

如果说刚才的五万块是惊喜，那周铭这番话，在刘八一和蒋泽涛听来，简直就是惊吓。

“铭哥，这……这不太妥当吧！”第一个跳起来反对的是负责生产的刘八一。

“铭哥，这成本也太高了！一年包换？万一有人故意弄坏了来换新的怎么办？”

“还有，咱们的工人也是刚上手，万一生产过程中有那么一丁点瑕疵，都要换新的，我们厂子得亏死！”

蒋泽涛也紧跟着附和：“是啊铭哥，八一说的有道理。而且顾客怎么用，我们也不知道。”

“比如电风扇，有人一天二十四小时开着，那电机损耗肯定快，这也算我们的？这售后标准要是传出去，怕是会引来一堆占便宜的。”

面对两员大将的激烈反对，周铭并不意外。

他耐心地听完，才缓缓开口：“你们说的，是成本问题，是风险问题。”

“但你们有没有想过，我们现在最缺的是什么？”

他没有等两人回答，便自问自答：“是口碑！是信任！”
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