这句话是对所有人说的，但应寒栀知道，里面有一份是单独说给她听的。她垂下眼帘，低声应道：“是。”

任务明确后，三人立刻投入紧张的工作。

应寒栀首先联系了国内后台支撑组发来的旅行社当地紧急联络人和保险公司当地勘查员电话。最初的联系并不顺利，对方要么推诿，要么程序繁琐，言语间透着不耐烦。

应寒栀没有气馁。她先耐心倾听对方的说辞，然后用清晰、坚定但不失礼貌的语气，表明身份，强调此事涉及多名中国公民合法权益且外交部高度关注，要求对方指定专人负责对接，并提供明确的处理流程和时间表。她不忘引用相关旅游法规和领事保护条例，给对方施加了恰当的压力。

同时，她快速学习相关保险条款，将晦涩的专业术语转化成通俗易懂的语言。在等待对方反馈的间隙，她开始起草那份给游客的理赔指南，从需要准备哪些材料，包括护照复印件、登机牌、行程单、报警回执、医疗记录、费用票据等，到联系谁、怎么提交、大概多久能有回复，每一步都写得清清楚楚，并留好了使馆和领保中心的紧急联系方式。

她还主动添加了几位情绪焦虑、反映问题最集中的游客微信，将他们拉了一个小群，在群里及时同步信息，解答疑问，安抚情绪。她的细致和耐心很快赢得了游客们的信任，群里的恐慌和抱怨逐渐被理性的询问和感谢取代。

另一边，姚遥与警方和酒店方的沟通也取得了进展。在她的据理力争和郁士文通过使馆施加的压力下，酒店同意在警方陪同下，分批让游客取回个人行李。姚遥全程协调，确保过程有序安全。

郁士文则亲自与航空公司驻当地办事处负责人通话，语气强硬而不失分寸，最终为大部分游客争取到了最快可改签的航班席位。

中午汇合时，三人都带着不同程度的疲惫，但眼神明亮。

“行李取回事宜已安排妥当，今天下午可以完成大部分。”姚遥汇报。

“保险理赔指南初稿已完成，正在请国内法务同事审核。旅行社和保险公司已承诺派专人与我们对接，最迟明天给出具体方案。”应寒栀递上打印好的指南草案。

“航空公司改签已落实，今晚和明天上午各有一批航班可以离开。”郁士文点头，对应寒栀递过来的指南快速浏览了一下，眼中闪过一丝赞许，“指南写得不错，清晰实用。下午抓紧定稿分发。另外，应寒栀，你下午再去一趟医院，把这份指南也给伤员一份，同时看看他们还有没有新的需求，尤其是医疗费用垫付和后续康复方面，保险公司那边你要重点跟进。”

“好的。”应寒栀应下，小腹依旧有些隐隐作痛，但比起昨夜已好了太多 本章尚未完结,请点击下一页继续阅读---->>>

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