维系客户的忠诚度是每个商人一生的必修课，伶静，我已经没什么可教你的了。”

&esp;&esp;李伶静面露迷茫，她觉得自己刚学了个头，怎么就结束了呢？

&esp;&esp;时羡鱼瞧她发呆，不禁有些好笑，这姑娘做起生意来机灵得不得了，可有时认真起来就会露出一副呆样儿。

&esp;&esp;“如果你实在不知道该怎么做，不妨把自己放在客户的角度来思考。”时羡鱼提醒她。

&esp;&esp;“客人的角度……”李伶静蹙起眉，“如果我是客人，我来到百花街，是去忘忧阁，还是去万香楼……”

&esp;&esp;她抿了抿唇，为难的看向时羡鱼，“好难啊，道长，我不是男人，这些事总是姚娘来考虑的，她比我懂男人。”

&esp;&esp;“不对。”时羡鱼笑着说，“姚娘只懂光顾青楼的男人，因为她只接触过这类人，如果你想不出客人喜欢什么、需要什么，不如试试问卷调查，将你的问题写下来，针对不同的人群发放下去，让大家回答你的问题，最后收集起来看一看最终的答案。”

&esp;&esp;李伶静感到困惑，“可是道长，你之前不是说，与其满足客户的需求，不如创造客户的需求吗？”

&esp;&esp;“是这样没错，比如保龄球馆出现之前，你若是让客人回答喜欢玩什么，他肯定不会回答你保龄球，所以问卷调查只能是辅助。”时羡鱼耐心说道，“如果你自己脑子一团迷糊，你甚至连问卷调查上该写上什么问题，都无法决定吧。”

&esp;&esp;李伶静闻言叹气，慢慢道：“我现在，确实有些迷糊……忘忧阁的环境、酒菜、歌舞，各方面服务已经做到了极致，我敢说绝对要比万香楼更好，可就因为万香楼的姑娘能够……能够，接客，于是他们的生意就比我们好……”

&esp;&esp;“也不一定比我们好吧。”时羡鱼想了想，“客户群体的定位不同，忘忧阁要更加高端，面对的客户群体确实要窄一些，看上去或许忘忧阁不如万香楼红火，但客单价应该要比那边高吧？”

&esp;&esp;“是要高一些。”李伶静咬住下唇，双手的手指绞在一起，“可是……我不知道该怎么说，我就是觉得……觉得为什么会这样？现在这样，那以后呢……以后……”

&esp;&esp;可能心里头乱，她有些词不达意。

&esp;&esp;但时羡鱼隐隐明白了，认真端详李伶静，“你是不是担心，万香楼抢走了部分客户，将来会不会把剩下一部分也抢走？”

&esp;&esp;李伶静抬头看向时羡鱼，“会吗？”

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