东西，而且需要在全流程上形成反馈机制，否则功能做的再好都可能适得其反。

就拿说阿里最近力推的口碑吧，为什么口碑的口碑一直不太成，不是功能不好，而是体验不佳。比如口碑上卖金拱门的优惠券，什么金凤来福鸡排堡之类的，本来能卖二十多的汉堡十块钱一个很美好。然而金拱门老早就断货了，可是断货两周券还一直都在卖着。

口碑可能会感觉这无所谓嘛，断货了用户退款不就完了？没占上这个便宜而已，又没吃亏？然而这个体验不好的核心之处在于，用户很可能是叠加了别的优惠券买的汉堡券，比如满x减n券，一退货叠加的优惠券就没了。

这种错漏，在设计功能的时候，项目经理是很难考虑到的，因为甚至不属于外部协调问题，而是合作伙伴不靠谱造成的。

但是实力甩锅并不能解决用户体验崩塌的问题，所以想要做好用户体验是个细腻而漫长的工作。所谓“产品不断打磨”，一般来说需要不断打磨的都是用户体验。

金拱门都出场了那好兄弟肯德基不能被落下，体验是一样的糟糕。

口碑有个新推出的羊毛店，其实就在传统优惠券渠道之上增加了一个新的促销形式，以一种名为“薅羊毛”的线上内容产出羊毛这种特殊货币，用户用现金 羊毛购买优惠券。

羊毛店里的肯德基早餐券是39元 两公斤羊毛，这本来没什么不好的，比普通消费便宜。但是口碑的普通优惠券销售渠道里也有肯德基早餐，定价正好也是39元整，不需要其它任何货币，同时卖。

关键是这两个卖早餐的入口，就连产品的图片都没换，一毛一样，这让用户看见了，能有什么体验就不用说了吧？

这还是金拱门、肯德基这样头部的商家，比一般的商家更正规。可想而是口碑成为打通本地生活的窗口之后的整体用户体验是什么样的。

这也是为什么口碑还需要打磨的原因——他们打磨的时间虽然也有几年，但是还是太短了。它对标的大众点评打磨的时间足够久，就几乎不出这样的问题。更深层次上看，口碑是在黄团与点评合并的前后脚诞生的，阿里没有通过资本运作得到点评，那就得自己打磨竞品，并且为之付出时间成本。

小康也是一样，楚垣夕势必不能因为自己曾经做过，这会就不打磨产品了，因为并不是同一批人做的，庙里发了很好的经，被和尚念歪了，不是很正常的事情吗？

“哎你别老说人家口碑怎么怎 本章尚未完结,请点击下一页继续阅读---->>>

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