发布会现场, 有记者提问：天宁面向的民众不仅有年轻人, 其中还有不少是不会使用智能手机, 不能第一时间接收消息的老年人。请问段总，如果这类人在不知情的情况下被侵权，自己无法得知或者无法通过您所说的方式获取侵权证明，那该怎么办?

段语安早在之前就考虑过这点，她将新闻稿往后翻了两页，说道：我们提前想过这种情况的解决办法，天宁涉及行业众多，老年消费者数不胜数，但我们保证不会忽略任何一个消费者。

我们会开通网络与电话维权渠道，也会在合作伙伴富成集团旗下的至明国际广场设置志愿者岗位，与一些影视平台、自媒体领域账号和南市电视台合作投放广告，尽可能的令所有天宁消费者得知此次事件。

对于老年人无法自行获取被侵权证明，我们也会在天宁与富成相关商场与其他合作建筑点设置服务点，由专人帮助大家进行检测。

另一记者提问：这样做是否对天宁来说代价过大?另外段总您所说的这些渠道是否行得通呢?

段语安：对于天宁来说，失去大家的信任才是最无法弥补的代价。我们不想让信任我们的消费者来承担我们内部人员失职的责任，无论如何，我们都会尽可能缩小对大家造成的损失。我所说的这些渠道都已经过内部沟通评估，完全可行，请大家放心。

这次事件本就是天宁的失误，我们会引以为戒，更加严格地对公司领导与员工们进行审核与调查，一定不会再因为私人感情放纵任何人。对于已经造成的危害，我无力挽回，我也能理解所有不愿再相信天宁的朋友们。这件事对我们来说是一场巨大的劫难，但同时也使我们寻回了初心，在将来，我们会用行动挽回大家，保证不会再出现如此恶劣的事情。

段语安作为天宁的代表，从头到尾都未给天宁找脱身理由，态度认真，丝毫没有想敷衍了事的样子。
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